Cuando un cliente compra una máquina Bobcat, la relación no termina con la entrega: apenas está comenzando. Detrás de cada cargadora compacta, excavadora o manipulador telescópico se encuentra un sólido ecosistema de servicios postventa diseñado para asegurar un rendimiento óptimo, una fiabilidad a largo plazo y la tranquilidad del cliente.

En el centro de este ecosistema se encuentra el compromiso de Bobcat con el servicio, el soporte y la integración de tecnología inteligente.

Dušan Janda, director de desarrollo de negocio de postventa para Bobcat EMEA, destaca que el soporte postventa comienza incluso antes de que se entregue la máquina. «Es como comprar un ordenador sin sistema operativo», explica Dušan. «La máquina es el hardware, pero los servicios (financiación, mantenimiento, telemática, etc.) son el software que completa el paquete».

Las ofertas de Bobcat están diseñadas para ser modulares y escalables para atender así a una amplia gama de perfiles de clientes, desde propietarios de pequeñas empresas con una sola máquina hasta grandes flotas con gerentes de servicio exclusivos. Esta flexibilidad es posible gracias a una serie de servicios que incluyen Machine IQ, las garantías ampliadas Protection Plus y los contratos de mantenimiento BobCARE.

Machine IQ: supervisión inteligente para operaciones más inteligentes

Machine IQ, lanzado en 2019, es la plataforma telemática de Bobcat que pone los datos de la máquina en tiempo real a disposición tanto de los distribuidores como de los clientes. Con paquetes estándar y premium disponibles, Machine IQ ofrece información sobre la ubicación de las máquinas, las horas de uso, los códigos de fallos e incluso alertas de mantenimiento predictivo.

«Recuerdo un caso donde una máquina estaba trabajando en una obra muy polvorienta», rememora Dušan, «y el cliente recibió una advertencia sobre el sobrecalentamiento de la máquina. Esta alerta de Machine IQ para realizar diagnósticos remotos y una sencilla limpieza del radiador resolvió la situación en cuestión de minutos. No hubo necesidad de desplazamientos innecesarios de técnicos de servicio y evitó cualquier impacto en el rendimiento y la vida útil de la máquina».

«Pero Machine IQno son solo datos», afirma Dušan. «Se trata de transformar esos datos en información práctica».Como resultado, los clientes y los distribuidores de Bobcat pueden tomar medidas antes de que el desgaste o la pérdida de fluidos provoquen que una cargadora ouna excavadora se detenga en el lugar de trabajo, asegurando así un tiempo de actividad máximo.

Los clientes también pueden establecer geoperimetrizaciones y horas límite para prevenir el uso no autorizado o los robos. Una innovación reciente en Machine IQ es la función de activación/desactivación de forma remota, que permite a los usuarios apagar una máquina a distancia si la roban o si ha vencido un contrato de alquiler. «Es un simple botón en la aplicación», Dušan recalca «pero puede ahorrar miles de euros de pérdidas».

Hans Verlvloet de Vangaever NV recuerda que su cliente HA Terrassement sufrió el robo de su excavadora E27z: «El cliente contactó con nuestro vendedor Sam, quien inmediatamente me llamó. Entré en el portal de Machine IQ y pude enviar la ubicación exacta al cliente, quien encontró su equipo en una carretera abandonada. Gracias a los datos en tiempo real de Machine IQ, el cliente recuperó su máquina valorada en decenas de miles de euros antes de que alguien la volviera a mover o se perdiera para siempre».

Distribución de piezas: velocidad, escala y estrategia

La fortaleza de Bobcat en el mercado de postventa también se basa en su eficiente red de distribución de piezas. La empresa gestiona dos centros principales: uno en Halle, Alemania, y otro en Dubái, Emiratos Árabes Unidos. El centro de Halle almacena más de 90000 referencias y está estratégicamente ubicado cerca del centro logístico de Leipzig, lo que permite la entrega al día siguiente en toda Europa. Dubái, con alrededor de 10000 referencias, sirve a Oriente Medio y África, regiones donde Bobcat tiene una fuerte presencia histórica.

Los pedidos de emergencia y de averías de máquinas se priorizan con procesamiento el mismo día y envío nocturno, pero Dušan destaca que el verdadero valor reside en el aprovisionamiento proactivo por parte de los distribuidores. «El mejor servicio es cuando la pieza ya está en el estante», afirma. «Ahí es donde destacan nuestros distribuidores de Bobcat: conocen a sus clientes, anticipan sus necesidades y les brindan apoyo inmediato».

Piezas originales frente a alternativas: el coste de las concesiones

Aunque los clientes pueden sentirse tentados por las piezas de terceros, Bobcat presenta un argumento convincente para quedarse con los componentes del fabricante de equipos originales (OEM). «Nuestras piezas están probadas para máquinas específicas y casos de uso», explica Dušan. «Incluso una pequeña diferencia en la eficiencia del filtro puede llevar a un desgaste significativo del motor con el tiempo».

Bobcat apoya a sus distribuidores con módulos de formación, desarrollados en colaboración con el Bobcat Institute, que comparan piezas originales y no originales. Estas sesiones de formación, disponibles tanto en persona como en línea, ayudan a los distribuidores a educar a los clientes sobre el valor a largo plazo de utilizar componentes certificados.

Empoderar a los distribuidores, apoyar a los clientes

La formación es una piedra angular de la filosofía de postventa de Bobcat. A través del Bobcat Institute, la empresa ofrece una gama de programas de conocimientos técnicos y de productos adaptados a las necesidades de los distribuidores. «No se trata solo de transmitir información», dice Dušan. «Se trata de crear un ciclo de retroalimentación donde aprendemos delterreno y mejoramos nuestros productos y servicios».

Este enfoque centrado en el distribuidor garantiza que los clientes reciban un soporte coherente y experto, tanto si están solucionando un código de error, pidiendo una pieza de repuesto o planificando el mantenimiento preventivo.

Perspectiva: más inteligente, más rápido, más conectado

A medida que Bobcat sigue innovando, el futuro de los servicios postventa parece ser cada vez más digital y centrado en el cliente. Machine IQ evolucionará con nuevas funciones, integraciones más profundas y una compatibilidad más amplia.

En última instancia, la estrategia de postventa de Bobcat se trata de algo más que simplemente mantener las máquinas en funcionamiento: se trata de generar confianza, reducir el tiempo de inactividad y maximizar el retorno de cada inversión. Como dice Dušan, «No solo vendemos máquinas. Proporcionamos tranquilidad».